L’Atelier Carré

3 rue Jean Jaurès – 57230 Bitche

Questions les plus fréquentes

Voici les questions qui nous sont les plus fréquemment posées. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse que vous cherchiez, n’hésitez pas à nous contacter.

Lettre suivie / Colissimo :
– Commande ≤ à 13.00 € (petits objets seuls) – FDP = 4.90 € (Lettre Suivie)
– Commande  de 13.01 à 25.00 € – FDP = 6.90 € (Lettre suivie / Colissimo suivi)
– Commande  de 25.01 à 50.00 € – FDP = 8.10 €
(Lettre suivie / Colissimo suivi)
– Commande  de 50.01 à 150.00 € – FDP = 10.15 € (Colissimo suivi)
– Commande  de 150.01 à 249.99 € – FDP = 15.60 € (Colissimo suivi)
– Commande  à partir de 250.00 € – FDP = GRATUIT (Colissimo suivi)

Relais Colis, ou Mondial Relay :
– Commande ≤ à 25.00 € – FDP = 4.40 €
– Commande  de 25.01 à 50.00 € – FDP = 4.90 €
– Commande  de 50.01 à 150.00 € – FDP = 6.50 €
– Commande de 150.01 à 249.99 € – FDP = 6.70 €
– Commande à partir de 250.00 € – FDP = GRATUIT

Mondial relay Europe :
– Commande ≤ à 15.00 € (petits objets seuls) – FDP = 5.20 €
– Commande  de 15.01 à 25.00 € – FDP = 8.20 €
– Commande  de 25.01 à 50.00 € – FDP = 12.30 €
– Commande de 50.01 à 150.00 € – FDP = 16.80 €
– Commande  de 150.01 à 249.99 € – FDP = 21.50 €
– Commande à partir de 250.00 € – FDP = GRATUIT

Delivengo Easy (monde) :
– Commande ≤ à 25.00 € – FDP = 11.00 €
– Commande ≤ à 50.00 € – FDP = 14.00 €
– Commande ≤ à 150.00 € – FDP = 19.00 €
– Commande ≤ à 250.00 € – FDP = 28.00 €
– Commande > à 250.00 € – FDP = OFFERTS
(des frais de douanes peuvent s’appliquer selon le pays de destination)

What are the shipping costs for an online purchase ?

Mondial relay Europe :
– Order ≤ to 15.00 € = 5.20 €
– Order from 15.01 to 25.00 € = 8.20 €
– Order from 25.01 to 50.00 € = 12.30 €
– Order from 50.01 to 150.00 € = 16.80 €
– Order from  to 150.01 à 249.99 € = 21.50 €
– Order from up to 250.00 € = FREE

Delivengo Easy (monde) :
– Order ≤ à 25.00 € = 11.00€
– Order ≤ à 50.00 € = 14.00 €
– Order ≤ à 150.00 € = 19.00 €
– Order ≤ à 250.00 € = 28.00 €
– Order > à 250.00 € = FREE
(Customs fees may be applied depending on the country of destination)

Cartes bancaires acceptées : Carte Bleue, Visa, Eurocard ou Mastercard (liées à un compte bancaire français).

Virement Paypal : pour l’Acheteur préférant utiliser son compte Paypal, ou désirant régler son achat avec une carte bancaire étrangère.

Paiement par chèque : les chèques sont acceptés uniquement s’ils sont liés à un compte bancaire français (pour les règlements depuis l’étranger, l’Acheteur devra procéder via Paypal)

Règlement en espèces : ce moyen est exclusivement réservé au paiement d’articles retirés sur place à l’atelier à BITCHE.

What are the accepted means of payment ?

Credit cards or Paypal transfer : If you live abroad, you can pay by Paypal with your credit card or your Paypal account, directly on the Online Shop.

Payment in cash : this means is exclusively reserved for the payment of items withdrawn on the spot at the workshop in BITCHE (France).

We don’t accept checks for orders abroad.

Une fois votre commande prête, les délais de livraison sont :
Pour les envois postaux, 48 heures ouvrées à destination de la France métropolitaine.
5 à 10 jours à destination de l’étranger.
Pour les envois en Relais Colis ou Mondial Relay, le délai est généralement de 5 jours ouvrés.



What are the delivery times ?

Once your order is ready, the delivery times are :
5 to 10 days for a destination abroad.
(Customs fees may be applied depending on the country of destination)

Le paiement par carte bancaire ou par virement Paypal est totalement sécurisé et vos données sont cryptées. Notre site est doté des dernières technologies SSL Let’s Encrypt afin de garantir le chiffrement de vos données lors de vos commandes en ligne. Le traitement automatisé des informations que vous enregistrez sur ce site, a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) N° 1428404, le 06/05/2010.
Les informations recueillies sont enregistrées dans un fichier informatisé par Bénédicte BOURIEZ, responsable de L’Atelier Carré pour la gestion de la clientèle. Elles sont conservées pendant une durée illimitée. Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant par mail : contact@lateliercarre.com


How secure is online payment ? Are my data protected ?
Payment by credit card or by Paypal transfer is totally secure and your data are encrypted.
The automated processing of the information that you register on this site, was the subject of a declaration to the CNIL (National Commission for Technology informations and Liberties) N ° 1428404, the 06/05/2010.
The information collected is recorded in a file computerized by Bénédicte BOURIEZ, manager of L’Atelier Carré for the management of the customers. They are kept for an unlimited period. In accordance with the law Technology informations and Liberties, you can exercise your right of access to data concerning you and have them rectified by contacting by mail : contact@lateliercarre.com

Dès votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande reprenant les détails de cette dernière (celui-ci pouvant contenir des images, pensez à vérifier qu’il n’a pas été classé dans vos courriers indésirables)
Pour les délais de fabrication excédant 2 semaines, nous vous tiendrons informé de l’avancée de la fabrication.
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous précisant le N° de suivi du colis de la part du transporteur, ou par mail et SMS la disponibilité de votre article (s’il est à retirer sur place à l’atelier)


What happens after my order ?

As soon as your order has been validated, you will receive an e-mail confirming the order and containing the details of this one (this e-mail may contain images, think to check in your junk mail)
For manufacturing times exceeding 2 weeks, we will keep you informed of the manufacturing progress.
When your order is shipped, you will receive an e-mail specifying the tracking number.

Votre facture est glissée dans votre colis.
Si vous avez précisé une autre adresse d’expédition, celle-ci vous sera envoyée par mail pour impression par vos propres moyens.
Vous pouvez également demander un emballage cadeau, et joindre un message au destinataire. Ce service est gratuit.
Dans le cas d’un cadeau, une photo de votre commande vous sera envoyée par mail en même temps que la facture.

Will I receive an invoice ? Can I send to another adress ?
Your invoice is slipped into your package.
If you have specified another shipping address, it will be sent to you by email for printing on your own.
You can also ask for a gift wrapping, and attach a message to the recipient. This service is free.
In the case of a gift, a photo of your order will be sent to you by e-mail together with the invoice.

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Je suis à votre disposition pour toute question, demande de
renseignement ou devis, et vous réponds le plus rapidement possible.

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