L’Atelier Carré

3 rue Jean Jaurès – 57230 Bitche

Mail : contact@lateliercarre.com
Tél : 06 70 07 32 35

L’atelier est ouvert sur RDV :
du mardi au vendredi de 14h00 à 18h00
le samedi de 14h00 à 17h00.

Questions les plus fréquentes

Voici les questions qui nous sont les plus fréquemment posées. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse que vous cherchiez, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les frais de port pour un achat en ligne ?

Lettre suivie / Colissimo :

– Commande ≤ à 15.00 € (petits objets seuls) – FDP = 2.60 € (Lettre Suivie)
– Commande  de 15.01 à 25.00 € – FDP = 3.50 € (Lettre suivie)
– Commande  de 25.01 à 75.00 € – FDP = 6.90 € (Lettre suivie / Colissimo suivi)
– Commande  de 75.01 à 249.99 € – FDP = 9.50 € (Colissimo suivi)

Relais Colis :

– Commande ≤ à 15.00 € (petits objets seuls) – FDP = 4.40 €
– Commande  de 15.01 à 25.00 € – FDP = 4.40 €
– Commande  de 25.01 à 75.00 € – FDP = 5.70 €
– Commande  de 75.01 à 249.99 € – FDP = 6.50 €

Mondial relay Europe :

– Commande ≤ à 15.00 € (petits objets seuls) – FDP = 9.50 €
– Commande  de 15.01 à 25.00 € – FDP = 9.50 €
– Commande  de 25.01 à 75.00 € – FDP = 12.00 €
– Commande  de 75.01 à 249.99 € – FDP = 15.00 €

FedEx International :

– Commande ≤ à 75.00 € – FDP = 36.00 €
– Commande  de 75.01 à 249.99 € – FDP = 49.50 €

(des frais de douanes peuvent s’appliquer selon le pays de destination)

Pour les commandes supérieures à 250,00 € les frais de port sont OFFERTS

 

What are the shipping costs for an online purchase ?

Mondial relay Europe :
– Order ≤ to 15.00 € = 9.50 €
– Order from 15.01 to 25.00 € = 9.50 €
– Order from 25.01 to 75.00 € = 12.00 €
– Order from  to 75.01 à 249.99 € = 15.00 €

FedEx International :
– Order ≤ à 75.00 € = 36.00 €
– Order from 75.01 to 249.99 € = 49.50 €

(Customs fees may be applied depending on the country of destination)

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Cartes bancaires acceptées : Carte Bleue, Visa, Eurocard ou Mastercard (liées à un compte bancaire français).

Virement Paypal : pour l’Acheteur préférant utiliser son compte Paypal, ou désirant régler son achat avec une carte bancaire étrangère.

Paiement par chèque : les chèques sont acceptés uniquement s’ils sont liés à un compte bancaire français (pour les règlements depuis l’étranger, l’Acheteur devra procéder via Paypal)

Règlement en espèces : ce moyen est exclusivement réservé au paiement d’articles retirés sur place à l’atelier à BITCHE.

What are the accepted means of payment ?

Credit cards or Paypal transfer : If you live abroad, you can pay by Paypal with your credit card or your Paypal account, directly on the Online Shop.

Payment in cash : this means is exclusively reserved for the payment of items withdrawn on the spot at the workshop in BITCHE (France).

We don’t accept checks for orders abroad.

Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande prête, les délais de livraison sont :
Pour les envois postaux, 48 heures ouvrées à destination de la France métropolitaine.
5 à 10 jours à destination de l’étranger.
Pour les envois en Relais Colis, le délai est généralement de 5 jours ouvrés.

What are the delivery times ?

Once your order is ready, the delivery times are :
5 to 10 days for a destination abroad.
(Customs fees may be applied depending on the country of destination)
Comment est sécurisé le paiement en ligne ? Mes données sont-elles protégées ?

Le paiement par carte bancaire ou par virement Paypal est totalement sécurisé et vos données sont cryptées. Notre site est doté des dernières technologies SSL Let’s Encrypt afin de garantir le chiffrement de vos données lors de vos commandes en ligne. Le traitement automatisé des informations que vous enregistrez sur ce site, a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) N° 1428404, le 06/05/2010.

 How secure is online payment ? Are my data protected ?
Payment by credit card or by Paypal transfer is totally secure and your data are encrypted.
The automated processing of the information that you register on this site, was the subject of a declaration to the CNIL (National Commission for Technology informations and Liberties) N ° 1428404, the 06/05/2010.
Que se passe t-il après ma commande ?

Dès votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande reprenant les détails de cette dernière (celui-ci pouvant contenir des images, pensez à vérifier qu’il n’a pas été classé dans vos courriers indésirables)

Pour les délais de fabrication excédant 2 semaines, nous vous tiendrons informé de l’avancée de la fabrication.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous précisant le N° de suivi du colis du transporteur (La poste, ou Relais Colis), ou la disponibilité de votre article (s’il est à retirer sur place à l’atelier)


What happens after my order ?

As soon as your order has been validated, you will receive an e-mail confirming the order and containing the details of this one (this e-mail may contain images, think to check in your junk mail)

For manufacturing times exceeding 2 weeks, we will keep you informed of the manufacturing progress.

When your order is shipped, you will receive an e-mail specifying the tracking number.

Vais-je recevoir une facture ? Puis-je envoyer à une autre adresse ?
Votre facture est glissée dans votre colis.
Si vous avez précisé une autre adresse d’expédition, celle-ci vous sera envoyée par mail pour impression par vos propres moyens.
Vous pouvez également demander un emballage cadeau, et joindre un message au destinataire. Ce service est gratuit.
Dans le cas d’un cadeau, une photo de votre commande vous sera envoyée par mail en même temps que la facture.
Will I receive an invoice ? Can I send to another adress ?
Your invoice is slipped into your package.
If you have specified another shipping address, it will be sent to you by email for printing on your own.
You can also ask for a gift wrapping, and attach a message to the recipient. This service is free.
In the case of a gift, a photo of your order will be sent to you by e-mail together with the invoice.

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Je suis à votre disposition pour toute question, demande de
renseignement ou devis, et vous réponds le plus rapidement possible.
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